皆さんこんにちは、kintone大好き松井です
今回のテーマは「使われるアプリ作り」。
せっかく作ったアプリを現場が使ってくれない。これは導入担当者の永遠のテーマです。
ご紹介するのはユーザーさんに教わったアプリ作りのコツ。現場をよーく「観察」すると、意外な情報が見えてくるかも！？
アプリを使ってくれない（涙）
職場にkintoneを導入した佐藤さん。無事にアプリは完成し、運用も始まりました。
業務が改善してニッコリ...と思いきや、どこか浮かない顔です。どうしたのでしょうか。
佐藤さん、どうしたんですか。浮かない顔ですね。。
それが、自信作のアプリはできたんですが、現場が使ってくれないんです(涙)
どうしたら良いんでしょうか。。
うーん、担当者が必ず通るお悩みですよね。
理由は様々ですが、現場が使いにくいアプリになってませんか？
使いにくい...うーん、そうなんでしょうか。
現場を観察すると分かるかもしれません。
え、観察？
はい、あるユーザーさんに教わった「現場に使われるアプリ作りのコツ」なんです！
２つのコツをご紹介しますね。
コツ１：現場をよく見る
こんなの捕まるって。
いや、もっとさり気なーくですよ笑
でも何を見たらいいんですか？
無駄な動きをさせていないか見るんです。
例えば、なんどもスクロールしてるとか。
スクロール早ッ！
絵は極端ですね笑
ただ、何度もスクロールするのは、フィールド配置が悪いのかもしれません。
確かに何度も上下行ったり来たりしてるかも。。
よく使う項目は、触りやすい所に配置すると良いですね。
コツ２：現場をよく聴く
見るだけじゃなく、聴くも大事ですね。
どういう音を聴けばいいんですか？
例えばコールセンター業務なら、電話応対の会話ですね。
すぐ回答ができないのは、必要な情報が探しにくいのかも。
なるほど、よく使う項目の位置を変えるんですね。
そうですね。
「関連レコード一覧」を使うのもオススメです。別アプリの関連する項目を表示できますね。
おお、他のアプリを見に行く手間が省けますね！
観察と改善を繰り返そう
アンケートも有りですが、実際に現場を見ないと分からないこともあります。
例えば、スクロールするのはモニターが小さいのが原因かもしれません。
聞いても意見が出てこない事もありますもんね。
このノウハウを教えてくれた方は、観察しながら何十回もアプリを変更していました。
そんなに！ウチのアプリはまだ数回かも。。
すごいですよね。実際に工数も改善されています。
コールセンターの問合せ管理アプリで、平均対応時間が28分から10分に短縮したそうです。
そんなに！戻ったら早速観察して、アプリを変えてみます。
ぜひ色々と試行錯誤してみてください。
kintoneの強みは簡単に変えられることですから。
ダメなら戻せば良いですもんね。
はい、項目を消してもkintoneは壊れませんので笑