皆さんこんにちは、kintone大好き松井です
今回のテーマは「使われるアプリ作り」。
せっかく作ったアプリを現場が使ってくれない。これは導入担当者の永遠のテーマです。
ご紹介するのはユーザーさんに教わったアプリ作りのコツ。現場をよーく「観察」すると、意外な情報が見えてくるかも!?
アプリを使ってくれない(涙)
職場にkintoneを導入した佐藤さん。無事にアプリは完成し、運用も始まりました。
業務が改善してニッコリ...と思いきや、どこか浮かない顔です。どうしたのでしょうか。
佐藤さん、どうしたんですか。浮かない顔ですね。。
それが、自信作のアプリはできたんですが、現場が使ってくれないんです(涙)
どうしたら良いんでしょうか。。
うーん、担当者が必ず通るお悩みですよね。
理由は様々ですが、現場が使いにくいアプリになってませんか?
使いにくい...うーん、そうなんでしょうか。
現場を観察すると分かるかもしれません。
え、観察?
はい、あるユーザーさんに教わった「現場に使われるアプリ作りのコツ」なんです!
2つのコツをご紹介しますね。
コツ1:現場をよく見る
こんなの捕まるって。
いや、もっとさり気なーくですよ笑
でも何を見たらいいんですか?
無駄な動きをさせていないか見るんです。
例えば、なんどもスクロールしてるとか。
スクロール早ッ!
絵は極端ですね笑
ただ、何度もスクロールするのは、フィールド配置が悪いのかもしれません。
確かに何度も上下行ったり来たりしてるかも。。
よく使う項目は、触りやすい所に配置すると良いですね。
コツ2:現場をよく聴く
見るだけじゃなく、聴くも大事ですね。
どういう音を聴けばいいんですか?
例えばコールセンター業務なら、電話応対の会話ですね。
すぐ回答ができないのは、必要な情報が探しにくいのかも。
なるほど、よく使う項目の位置を変えるんですね。
そうですね。
「関連レコード一覧」を使うのもオススメです。別アプリの関連する項目を表示できますね。
おお、他のアプリを見に行く手間が省けますね!
観察と改善を繰り返そう
アンケートも有りですが、実際に現場を見ないと分からないこともあります。
例えば、スクロールするのはモニターが小さいのが原因かもしれません。
聞いても意見が出てこない事もありますもんね。
このノウハウを教えてくれた方は、観察しながら何十回もアプリを変更していました。
そんなに!ウチのアプリはまだ数回かも。。
すごいですよね。実際に工数も改善されています。
コールセンターの問合せ管理アプリで、平均対応時間が28分から10分に短縮したそうです。
そんなに!戻ったら早速観察して、アプリを変えてみます。
ぜひ色々と試行錯誤してみてください。
kintoneの強みは簡単に変えられることですから。
ダメなら戻せば良いですもんね。
はい、項目を消してもkintoneは壊れませんので笑